Kominikasyon se difisil imajine san yo pa konfli, ki se divès nan lanati ak nan menm tan an etap yo gen diferans enpòtan nan chak lòt. Men, li enposib viv san yo pa mal pwòp sante yon sèl la, lè ou toujou ap diskite ak yon moun, kidonk li la vo konnen ki premye etap yo nan rezolisyon konfli yo.
Premye etap yo nan devlopman konfli
1. Faz ki vini anvan orijin lan. Konfli jenere yon menm jan ... konfli. Dènye a se tansyon ki genyen ant rival, ki te koze pa kèk kalite kontradiksyon. Sepandan, li enpòtan sonje ke lèt la pa nan tout ka mennen nan konsekans yon nati konfli. Sa a kreye sèlman sa yo dezakò ki rival konsidere, menm enkonsyaman, kòm enkonpatibilite nan enterè pèsonèl, opinyon, prensip ak vizyon entèrlokuteur a nan li.
Se konsa, tansyon ki rive a se yon eta sikolojik nan moun ak depi li gen yon karaktè kache, li refere yo kòm yon etap nan konfli nan yon kalite inaktif. Eleman prensipal li se mekontantman ak eta a prezan nan zafè oswa, pou egzanp, devlopman nan sitiyasyon aktyèl. Sa kreye yon ogmantasyon nan nivo tansyon. An menm tan an, yon konfli kache anndan tout moun vire nan yon eklatman ak yon lòt moun. Nan vire, li transfòme nan yon sèn konfli louvri. Men, li enpòtan sonje yon reyalite: yon sitiyasyon konfli ka egziste san yo pa vide nan yon bagay pi plis (konfli). Pou aplike tranzisyon sa a mande pou entèvansyon nan kèk sitiyasyon, aksyon nan kou a nan evènman yo. Ensidan an ka aksidan, oswa espesyalman bati. Li pa regle ke yon twazyèm pati ka kreye li, ki pa patisipe nan dispit la.
Nan sitiyasyon aktyèl la, gen plizyè opsyon pou kijan lavni devlopman pral devlope:
- yon ensidan sèten se yon siyal nan konmansman an nan yon kolizyon ouvè;
- Tou de lènmi an oswa youn nan yo vle s'étendre dife a nan kontradiksyon;
- youn nan patisipan yo nan konfli a kite l ', samblan ke pa gen anyen ki te rive.
2. Konfli nan moun. Pandan kou sa a, pati konsekans yo ka chanje opinyon yo, tou de sou pwòp yo ak kapasite advèsè a. Kòm yon rezilta nan nouvo, ki rive pandan dezakò a, yon rvalorizasyon sèten nan valè pran plas. Li chanje taktik yo nan tou de bò yo, konpòtman yo. Moun konfli yo kòmanse jwenn fason pou yo soti nan sitiyasyon an. Moman sa a senbolize kòmansman peryòd final la, tranzisyon an nan faz twazyèm lan.
Li enpòtan pou sonje ke etap devlopman konfli ka devlope jan sa a:
- dispit la ap grandi nan yon lagè mondyal kote tou de kote yo pran diferan mwayen ak fòs, pandan ke yo pa konsidere li nesesè yo gade pou kòz yo vre nan konfli a;
- lokal nati nan devlopman nan evènman, rival fè tantativ yo an premye yo sèvi ak fòs;
- Konfli a gen ladan nouvo tout kalite fason pou goumen.
3. Faz nan fini. Etap sa a enplike nan tou de negosyasyon ak fòmalisation akò,
Li posib pou rezoud konfli a:
- rival antreprann satisfè obligasyon yo;
- rekonèt konfli a ki deja egziste;
- akò yo rive jwenn yo dokimante;
- tout kalite solisyon yo te envestige.