Ranmase telefòn lan, rele nimewo a vle ak ... Lè sa a, yon pwosesis long nan rekòmanse kòmanse. Sa rive ak moun ki premye rankontre kominikasyon biznis sou telefòn la. Ki sa ki ak ki jan yo di, ki jan li pi pwofitab prezante konpayi ou, nan enterè, oswa omwen jis yo dwe tande? Atizay la nan konvèsasyon telefòn rezoud prèske tout pwoblèm sa yo.
Kouman kòrèkteman pou fè konvèsasyon telefòn?
Erè nan premye ak prensipal nan tout moun ki premye rankontre kominikasyon biznis sou telefòn la se yon atitid serye nan enpòtans ki genyen nan konvèsasyon an. Nan tout konfyans ke entèrlokuteur a pa wè ak pa santi l ', yon moun ka di yon anpil nan fraz entèdi, komèt plizyè aksyon nesesè ak men l', li menm yon figi, ak Lè sa a sensèman mande poukisa kliyan an pa vle vle travay ak konpayi l 'yo. Nan lòd pou fè pou evite erè sa yo, nou pral konsidere règ yo pou negosye pa telefòn:
Pwoblèm prensipal yo
Depi anvan ou ranmase telefòn lan epi fè yon apèl, mande tèt ou kèk kesyon kle:
- ki objektif apèl sa a, e ki rezilta konvèsasyon an ou ap tann?
- ou ka fè san yo pa rele sa a nan tout?
- èske ou pare pou pale ak diskite sijè sa a? Èske tout dokiman yo nan dwa ou yo epi yo tout agiman yo pare? Apre yo tout, entèrlokuteur a pa pral rete tann jiskaske ou gade pou li nan moman an nan konvèsasyon an;
- ki kesyon ou pral mande? Eske ou te prepare yo alavans?
- reflechi sou ki jan ou pral negosye sou telefòn la? Èske se yon konvèsasyon zanmitay oswa presyon difisil?
Telefòn konvèsasyon etikèt
Nan yon konvèsasyon nan ki entèrlokuteur a pa ka wè ou, gen yon nimewo nan règ, yo vyole ki se konsidere kòm fòm move. Epi li pa gen pwoblèm ki moun ki nan fen a lòt nan fil la. Yon erè ka koute ou ak kredibilite konpayi ou. Se konsa, ki kalite chita pale telefòn yo ta dwe an tèm de etik:
- si yo rele ou, pran telefòn la apre 2-3 bag. Melodi nan, ranvwaye biznis ak pran li;
- pale byen klè, gramatikalman kòrèkteman, rhythmically ak ak yon gwo volim mwayèn. Gade entonasyon ou. Pa kite yon manyen ironi, endiferans oswa siperyorite;
- akeyi epi prezante tèt ou pandan chak konvèsasyon. Epitou chèche konnen ki jan yo kontakte entèrlokuteur ou;
- Espesifye si opozan ou gen tan pale;
- Fè yon koute aktif, repete mo kle yo, klarifye epi pa bliye ekri enfòmasyon an;
- Lè w ap pale, pa manje anyen epi ou pa koute mizik. Sa a se omwen lèd, epi yo pral konfonn entèrlokuteur ou;
- Rele tounen si ou te pwomèt;
- toujou remèsye pou apèl la;
- si moun nan dwa ki manke, presize ki sa yo transfere nan l ', epi si ou ta ka ede.
Sonje ke nenpòt ki konvèsasyon telefòn ak kapasite nan jere yo depann sou amitye ou ak dispozisyon nan direksyon pou entèrlokuteur la. Menm ou souri, li pral santi li pa vwa ou.
Etap nan konvèsasyon telefòn
Absoliman nenpòt konvèsasyon gen estrikti pwòp li yo: kòmansman an, pati prensipal la ak fini an. Si w ap planifye negosyasyon biznis pa telefòn, eseye swiv konplo sa a:
- Etabli yon kontak (si ou rele, voye bonjou pou moun ou ap pale a, prezante tèt ou epi mande telefòn lan pou moun nan dwa, si yo rele ou voye bonjou pou moun ou ap pale a, prezante tèt ou epi mande sa ki ta ka ede)
- Klarifikasyon nan bi pou yo rele an. (Espesifye nan entèrlokuteur a sou sa ki sijè li ap rele, si ou rele, ou tèt ou mete deyò neu la nan matyè a).
- Sèvis Kliyan oswa pwosesis demann ou. Nan etap sa a, apèl telefòn efikas yo posib si:
- ou menm oswa entèrlokuteur ou a yon ti tan ak byen klè eksplike bi pou yo rele ou;
- ou koute ak anpil atansyon entèrlokuteur a epi ekri enfòmasyon ki nesesè yo;
- si ou konfime entèrlokuteur a ke ou koute li avèk èd nan mo sa yo "wi", "se konsa", "ekri", "konprann"; -
- si ou di m 'ki jan ou pral ede moun kap rele a ak sa w ap fè. Ou ka ajoute fraz la: "ou ka konte sou mwen" oswa yon bagay ki sanble ak li.
- Fikse rezilta yo nan konvèsasyon an:
- awotvwa entèrlokuteur a, nan ki konklizyon ou te vini avè l ';
- Kòmantè sou aksyon ou dapre sijè a diskite;
- Ou dakò sou yon apèl repete, lèt oswa reyinyon.
- Fen konvèsasyon an. Telefòn konvèsasyon avèk kliyan an ka konsidere konplè si:
- objektif la nan apèl la te reyalize;
- Rezilta konvèsasyon yo te adisyone e yo te anonse;
- ou te itilize nenpòt nan konpliman yo mwen kite nou: "Mèsi pou rele ou," "Nou pral kontan tande ou ankò," "Mwen te kontan anpil pale ak ou (opsyon: ede ou)," elatriye.
Teknoloji negosyasyon yo vini ak tan ak eksperyans. Bagay la prensipal ki ta dwe adhered nan nan prèske nenpòt konvèsasyon se respè pou entèrlokuteur a ak atansyon l '. Li pa nesesè yo gen ladrès supernatural avèk siksè fè yon konvèsasyon telefòn. Pafwa li ase jis souri nan yon moun ki pa wè ou epi eksprime amitye yo l '.