Biznis kominikasyon se echanj enfòmasyon ant patnè reyèl oswa potansyèl. Sa a ki kalite kominikasyon enplike nan fikse objektif ak rezoud pwoblèm kritik. Yo nan lòd yo konprann sans nan konsèp sa a, ou bezwen ale nan ki kalite kominikasyon biznis, chak nan yo ki eksplike youn oswa yon lòt pwosesis ki asosye ak esfè a deziyen.
Kominikasyon vèbal ak ki pa vèbal
Divizyon sa a tou vre pou lòt kalite kominikasyon. Kominikasyon vèbal se aktyèlman yon konvèsasyon, kominikasyon ak mo yo. Kominikasyon ki pa vèbal - sa yo se postures, jès, entonasyon, ekspresyon vizaj, se sa ki tout bay yon moun enfòmasyon adisyonèl sou oratè a ak sijè a nan konvèsasyon an.
Espesyalis yo di ke nou resevwa sèlman yon sèten pousantaj enfòmasyon ki soti nan mo yo, ak rès la - jisteman nan sa yo siyal ke nou li ak Decipher subkonsyan nan pwosesis la nan kominikasyon ki pa vèbal.
Dirèk ak endirèk kalite kominikasyon pwofesyonèl
Premye a tout, tout kalite kominikasyon biznis yo redwi a yon distenksyon ant dirèk ak endirèk.
- Fòm dirèk nan kominikasyon biznis se yon kominikasyon pèsonèl nan yon sèl chanm nan menm tan an. Sa a gen ladan konvèsasyon biznis ak negosyasyon yo.
- Endirèk tip kominikasyon - ekri, elektwonik oswa telefòn kominikasyon, ki se anjeneral mwens efikas.
Nan ka sa a, tankou nan lòt kalite kominikasyon entèpèsonèl, li trè enpòtan pou gen prezans moun nan yon sèl kote ak nan menm tan an, paske li pèmèt ou etabli kontak zye, fè yon bèl enpresyon pèsonèl epi konsa afekte kou a tout antye nan kominikasyon.
Faz nan kominikasyon biznis
Biznis kominikasyon, tankou nenpòt lòt, gen pwòp faz espesifik li yo:
- preparasyon pou kominikasyon (preliminè preparasyon enfòmasyon, agiman, elatriye);
- faz kominikasyon (nan kòmansman kominikasyon, kontak avèk moun ki gen dwa);
- konsantrasyon nan atansyon (en seri a pwoblèm pou diskisyon);
- kenbe atansyon (eksplike pwoblèm nan nan yon lang ofisyèl ki aksesib);
- diskisyon ak kondanasyon (pa yon faz obligatwa, prezan sèlman nan ka dezakò);
- fikse rezilta a (li nesesè fini konvèsasyon an nan moman an dwa).
Faz sa yo egalman vre pou nenpòt kominikasyon dirèk vèbal.
Kalite ak fòm kominikasyon biznis
Gen plizyè kalite ak fòm kominikasyon biznis ki koresponn ak sitiyasyon lavi diferan. Men sa yo enkli:
- Biznis korespondans. Sa a se yon fason endirèk nan kominikasyon, ki se te pote soti nan lèt yo. Men sa yo enkli lòd, demann, lòd, elatriye. Distenge lèt biznis - soti nan òganizasyon an ak pou òganizasyon an, ak prive ofisyèl lèt - korespondans nan menm ant òganizasyon, men sou non yon moun an patikilye.
- Konvèsasyon biznis. Sa a ki kalite kominikasyon gen ladan diskisyon nan pwosesis divès kalite travay ak objektif la nan fè yon desizyon enpòtan oswa diskite sou detay yo.
- Reyinyon biznis. Pandan reyinyon an, kolektif la tout antye nan fèm oswa pati dirijan li rasanble, ak yon View pou rezoud pwoblèm ki pi enpòtan yo ak travay fikse.
- Piblik pale. Nan ka sa a, yon subspecies nan yon reyinyon biznis vle di, pandan ki yon moun pran yon pozisyon lidèchip ak pataje enfòmasyon enpòtan ak yon sèk sèten nan moun. Li enpòtan ke oratè a ta dwe gen yon plen ak konplè wè nan sijè a nan konvèsasyon an epi yo gen kalite pèsonèl,
Li pèmèt l 'transmèt siyifikasyon an nan sa li utters nan odyans lan. - Negosyasyon biznis. Nan ka sa a, rezilta obligatwa kominikasyon an jwenn ak pran yon desizyon. Pandan negosyasyon sa yo, chak bò gen pwen pwòp li yo ak direksyon, epi rezilta a te pwomèt yo dwe yon kontra oswa yon kontra konkli.
- Dispit la. Se pa tout pwoblèm nan kominikasyon biznis ka rezoud san dispit, men dispit la souvan sèlman konplitché sitiyasyon an akòz lefèt ke gen moun ki konpòte pa trè pwofesyonèl ak yo twò trè chofe pou defann pwen de vi.
Fason sa yo nan kominikasyon kouvri tout sitiyasyon k ap travay ak pèmèt ou òganize pwosesis la tout antye nan kominikasyon nan anviwònman biznis la.