Negosyasyon negatif se yon eleman enpòtan nan biznis siksè, etabli patenarya, rezoud sitiyasyon konfli pa sèlman nan biznis, men tou, nan relasyon zanmitay. Mond lan biznis apresye moun ki metriz gen kapasite nan negosye nan bon direksyon an.
Negosyan - ki sa li ye?
Te atizay la nan negosyasyon te rafine depi tan ansyen. Sèjousi negosyatè ki gen eksperyans yo nan demann nan nich divès kalite biznis. Negosyasyon ak rezolisyon konfli - siksè sa a depann sou konesans nan sikoloji ak eksperyans pratik. Metriz nan kominikasyon ede reyalize yon patenarya pwofitab, atire kliyan yo pi byen ak bati relasyon biznis ki dire lontan.
Sikoloji nan Negosyasyon
Se kominikasyon efikas bati sou konesans nan sikoloji imen. Metòd de negosyasyon enkli sibtilite divès ak nuans, se konsa yon biznisman ki gen eksperyans se yon sikològ sibtil. Pandan negosyasyon yo, metòd sikolojik yo souvan itilize pou ede bati konfyans ak konpreyansyon mityèl:
- Manifestasyon nan swen: "Kijan ou te rive la? fasil jwenn adrès la, "òf la nan te / kafe.
- Siyifikasyon se yon konsantrasyon sou estati a ak merit yon patnè.
- Konpliman konplè se konyensidans nan diskou, jès ak ekspresyon vizaj.
- Atansyon nan lide yo ak pwopozisyon nan patnè biznis la.
Ki jan yo negosye kòrèkteman?
Ki jan yo negosye - sa a anseye nan inivèsite, nan divès kou, men nan reyalite tout bagay k ap pase konplètman yon fason diferan. Ak tout modèl yo prepare jis ede pa jwenn pèdi pandan yon konvèsasyon biznis. Pi enpòtan an se enpresyon ki pwodui pa patnè yo youn ak lòt. Negosyasyon efikas yo se tranbleman, konfyans, karismatik elabore ak respè pou lòt bò plis swiv règ yo:
- yon objektif ki klè se sa negosyasyon yo ye;
- konpreyansyon atantif nan kondisyon ki nan akò a;
- Tout bagay dwe konfime pa akò, dokiman;
- Aderans nan tout aranjman - li enpòtan kenbe pawòl ou yo.
Ki jan yo negosye pou koperasyon?
Negosyan ak patnè biznis yo lakòz gwo tansyon nan mitan moun ki fèk kòmanse biznis yo. Atire kliyan, patnè biznis - tout bagay sa a egzije pwofesyonèl konpetans. Negosyasyon yo enpòtan pou dirije nan lespri koperasyon, pa konpetisyon ak lespri konpetisyon an. Negosyasyon yo ta dwe pran responsab. Kominikasyon efikas gen ladan:
- fason kominikasyon an bèl, konfòtab ak fasilite;
- lide konkrè, pwopozisyon, jistifikasyon - pa gen okenn konvèsasyon sou "espas vid";
- manifestasyon nan enterè nan bezwen yo nan kliyan an, diskisyon;
- repons lan se "mwen pral panse", epi yo pa imedyatman "wi" pral ede yon lòt fwa ankò yo evalye tout risk ki genyen yo ak itilite nan koperasyon sa a.
Règleman nan konvèsasyon telefòn
Konduit la nan konvèsasyon telefòn pou anpil moun wè sa tankou yon kalite konplike negosyasyon nan absans entèrlokuteur moun la. Tout atansyon konsantre sou diskou, chan, ton vwa, enpresyon ke vwa a fè. Teknik nan negosyasyon pa telefòn se yon kalite etikèt ak obsèvans nan sèten estanda:
- Règ twa hooters. Si, apre yo fin siyal la twazyèm, yon moun pa ranmase telefòn lan, li la vo kanpe apèl la.
- Yon vwa se yon kat rele. Nan konvèsasyon, se pwofesyonalis nan entèrlokuteur a imedyatman tande, benevolence ak konfyans
- Li enpòtan prezante tèt ou pa non epi mande non moun ou ap pale a.
- Montre yon enterè sensè nan yon moun.
- Negosyasyon yo ta dwe fèt selon yon plan byen klè trase moute.
- Itilize nan teknik koute aktif.
- Rekonesans pou tan ki pase nan fen konvèsasyon an.
- Analiz de konvèsasyon an.
Erè komen nan negosyasyon
Negosyasyon siksè depann de yon kantite kondisyon ki te rankontre. Trè anpil biznisman ak administratè kòmansman nan premye etap yo premye obsève erè tipik:
- Pa gen ase preparasyon pou kominikasyon ak yon patnè potansyèl, kliyan. Enpwovizasyon nan ka sa a pral jwe yon wòl move.
- Fè negosyasyon yo te pote soti sou teritwa a nan kliyan an oswa patnè. Tout privilèj yo ak manipilasyon nan men yo nan yon sèl la ki nan "plas" l 'yo.
- Dekouvri pè ou. Li enpòtan nan travay deyò pè a nan negosyasyon anvan entèraksyon an vle pran plas.
- Diskisyon ak prèv pandan chita pale yo: "pwopozisyon mwen se pi bon, epi (yon moun) istwa san sans" ap kite enpresyon favorab.
- Sikolojik presyon. Agresyon pa lakòz yon dezi pou kolabore.
- Pèt konsantrasyon, yo ka eksprime nan mimicry ak poze, diskou:
- annwi;
- endiferans;
- monotone diskou;
- parazit mo;
- enpasyan frapan ak yon plim oswa kreyon sou tab la.
Liv sou Negosyasyon
Abilite yo negosye - liv sa yo yo konsakre nan sijè sa a:
- "Mwen tande ou atravè ak nan." Teknik negosyasyon efikas. M. Goulstone . Liv la gen entansyon pou biznisman, paran yo ak pitit yo ak moun ki vle tande ak tande lòt moun.
- "Negosyasyon san yo pa defèt." Harvard Metòd. R. Fisher, U. Jüri ak B. Patton . Nan travay yo, otè yo dekri nan lang senp teknik debaz yo nan kominikasyon efikas, pwoteksyon kont manipulateur ak patnè ki malonèt.
- "Konvèsasyon sou baz byenfonde." Atizay la nan kominikasyon pou moun ki vle reyalize objektif yo. S. Scott . Yon antrenè biznis ki gen eksperyans konesans nan kominikasyon bon jan kalite ak teknik pou jere emosyon fò pandan yon konvèsasyon.
- "Kijan simonte NON. Negosyasyon nan sitiyasyon difisil. " U. Jüri. Trè souvan moun vini nan tout bagay sa yo tankou: interlocutors entèwonp pandan yon konvèsasyon, pa koute nan fen a, rele, eseye enpòte santiman nan kilpabilite. Teknik ak teknik ki dekri nan liv la ede jwenn soti nan konfli a ak fè kominikasyon konstriktif.
- "Konfime ak konkeri" sekrè nan agiman efikas. N.Napryakhin . Fè negosyasyon efikas se kapasite tou pou defann pwen de vi yo. Liv la gen yon anpil nan teknik efikas pou konvenk ak enfliyanman entèrlokuteur.