Yon kritè enpòtan pou evalye pwofesyonalis ou se kilti kominikasyon biznis. Lidè yo peye ase atansyon sou sa lè yo pran yon moun pou travay, osi byen ke pandan pèfòmans de devwa yo.
Youn nan kalite konvèsasyon biznis yo se konvèsasyon telefòn. Se poutèt sa, pandan yon konvèsasyon telefòn, ladrès yo nan fè yon konvèsasyon biznis pral itil. Anplis de sa, konvèsasyon an nan telefòn lan trè diferan de konvèsasyon fè fas a fas.
Règleman yo jeneral pou fè yon konvèsasyon yo jan sa a:
- evidan enterè nan sijè konvèsasyon an;
- bon dispozisyon nan direksyon pou entèrlokuteur a;
- absans la nan enfliyans nan atitid ou sou nati a nan konvèsasyon an.
Sikolojik kilti nan kominikasyon biznis
Sikoloji nan kominikasyon biznis se yon pati nan sikoloji konplèks. Seksyon sa a sèvi ak prensip yo menm jan ak nan sikoloji jeneral: prensip la nan kozalite, prensip la nan devlopman, prensip la nan sistemik.
Kominikasyon - entèraksyon an nan de oswa plis moun, ki gen objektif se fè echanj enfòmasyon sou yon nati mantal oswa emosyonèl. Pandan kominikasyon, entèwogatwa ou enfliyanse ak enfliyanse konpòtman ou, eta a ak mondview. Enpak sa a se toujou mityèl, men raman - inifòm. Fondamantalman, kominikasyon rive nan aktivite jwenti nan moun. Nan pwosesis kominikasyon, moun yo chanje jès, ekspresyon vizyèl, ak replike. Anplis de sa, tou de entèrlokuteur gen nan imaj tèt yo vityèl nan ki jan chak nan yo sanble soti nan deyò a (imaj sa yo se yon ti jan ki sanble ak reyalite, men se pa konplètman), osi byen ke imaj la nan entèrlokuteur yo (imaj la koresponn ak reyalite, men yon moun toujou pote nan li sou pwòp mwen). Pi souvan nan esfè a nan kominikasyon imen, gen tankou yon kalite li kòm kominikasyon biznis. Anplis de moun de dirèkteman patisipe nan konvèsasyon an, gen yon nòm sosyal. Chak moun kwè ke li se inik epi li gen opinyon pwòp tèt li, men, malerezman, nan fen a tout bagay vini desann nan opinyon nan nòmal sosyal la.
Pwosesis la nan kominikasyon
Gen plizyè estil ak kalite kominikasyon. Kominikasyon kalite biznis gen diferans li yo nan ke li toujou pouswiv yon objektif espesifik, gen yon limit tan ak se souvan kraze nan entèval. Konvèsasyon biznis pral kouwone ak siksè, si ant patnè pral gen yon konpreyansyon ak konfyans.
Etikèt ak kilti nan kominikasyon biznis
Etikèt se lòd la etabli nan konpòtman. Kilti a nan konpòtman se yon fòm kominikasyon ki baze sou moralite, gou ayestetik ak obsèvans nan règ sèten ak nòm.
Etikèt biznis se eleman prensipal la nan konpòtman an nan yon moun biznis. Konesans sa a bezwen pa sèlman jwenn, men tou, toujou ap devlope.
Nimewo Règleman 1 . Pwenktyalite. Travay anreta fè mal l ', epi li la tou yon evidan
Nimewo Règleman 2 . Kòm kèk mo nesesè ke posib. Tout moun ta dwe kapab kenbe sekrè yo nan konpayi yo, menm jan tou pa diskite sou zafè pèsonèl yo nan travay.
Nimewo Règleman 3 . Reflechi sou lòt moun. Toujou konsidere opinyon yo, dezi ak enterè nan entèrlokuteur ou yo ak patnè.
Nimewo Règleman 4 . Rad pa kòd abiman . Eseye abiye menm jan an kòm lòt moun, men an menm tan an ki montre gou ou.
Nimewo Règleman 5 . Kilti Lapawòl nan kominikasyon biznis. Si yon moun pale konplètman, Lè sa a, li merite rekonesans ak touche yon bon repitasyon.
Eseye fè konvèsasyon an kòrèkteman ak Lè sa a, ou pral soumèt nan nenpòt ki tèt.